公司员工管理规范制度(员工行为规范管理制度)

公司员工管理规范制度(员工行为规范管理制度)公司员工管理规范制度(员工行为规范管理制度)

 

1 目的

为提高员工职业素养,塑造和维护良好的公司形象,保障公司各项工作的正常进行,特制定本规范。

2 范围

本规范适用于公司所有员工。

3 规范内容

3.1 仪容仪表规范

3.1.1 着装规范

3.1.1.1在岗时间办事处办公室人员、现场管理人员、驾驶员、搬运工应统一着装公司制服;

3.1.1.2在岗时间其他人员应着公司制服或职业装(西服、衬衫等),不可过于休闲,禁止穿着无袖或过于暴露的服装,裤、裙应及膝。

3.1.2仪容仪表规范

3.1.2.1 随时保持面部、双手、头发、口腔气味清洁;

3.1.2.2 不得纹身;

3.1.2.2 男生禁止染发(除黑色),不留胡须,不留长发;

3.1.2.3女士不可浓妆艳抹,不使用香味过浓的香水,不佩带装饰性很强的项链、耳环等个人装饰物;

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3.2 日常办公规范

3.2.1 员工须保持自己办公桌面干净整洁,不可凌乱;

3.2.2 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料等;

3.3.3 递交物件时,要把正面文字对着对方,如是钢笔或剪刀等利器,应使刀尖向着自己;

3.3.4 走通道、走廊时应尽量放轻脚步,不在办公室嘻笑打闹,不做与工作无关的行为;

3.3.5 真诚谦恭待人,对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌,对下级的谦恭是高尚;

3.3.6 进办公室应先敲门,听到请进后再进入。

3.3 接待礼仪规范

3.4.1. 称呼用语:陌生来访人员采用女士、先生、小姐称呼,熟悉来访人员采用职务称号,如王总、李经理等;

3.4.2. 客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人外出了,以及大概何时回本单位,并询问客人是否需要留言,必要时要请客人留下电话号码。

3.4.3. 客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水等。

3.4.4接待人员引导客人乘坐电梯时,应接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,让客人先走出电梯。

3.4.5 送别客人时,应送到门口或电梯口,并礼貌道别。

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3.5 电话礼仪规范

3.5.1 接听电话用语

3.5.1.1 开头语:“您好,这里是狮鑫物流,请问有什么可以帮助您?”;

3.5.1.2 歉意用语:对不起、请原谅、打扰您了,让您久等了;

3.5.1.3 道谢用语:谢谢、非常感谢、感谢您(你们)提出意见(建议)。

3.5.2 使用电话须知

3.5.2.1电话铃响起时,应在二至三声内接起电话;旁桌无人而电话铃响时,也必须尽快代接电话,妥善处理;

3.5.2.2通话态度和气热情,多使用文明礼貌用语,切勿大声叫嚷;

3.5.2.3 结束通话时,让客户、职位高者或年长者先挂电话;

3.5.2.4 若对方打错电话,不得责怪对方或断然挂断电话。

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3.6 名片礼仪规范

3.6.1名片应先递给长辈或上级。当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

3.6.2把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.6.3接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名,或当场读出名片的姓名与职务、头衔后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

3.6.3接到名片后,应放在衬衣左侧口袋、西装的内侧口袋、专用的名片夹或公文包里。

3.6.4不得玩弄对方的名片,不得将对方名片放入裤兜里,不得先于上司向客人递交名片。

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3.7 握手礼仪规范

3.7.1 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手;

3.7.2 握手动作:握手同时要看着对方的百思特网眼睛,有力但不能握痛,手晃两三下,避免很多人互相交叉握手;

3.7.2 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手且时间不可过长,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套;

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3.8 服务行百思特网为规范

3.8.1 在岗工作时,不得擅自相互串岗、脱岗或离岗,不得从事与客户服务无关的事情,不得放下手上工作,拨打和接听私人电话;

3.8.2 面对客户提问时,不得回答“不知道”,先请客户稍候,代为询问后诚恳地回答客户的问题,对无法立即处理或答复的事项,应记录客户联系电话,告知答复时间,认真核查,处理后答复客户;

3.8.3 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候百思特网片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的客人;

3.8.4 工作十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解;

3.8.5 耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气;

3.8.6 对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍耐,得理让人,不与客户争辩顶撞;

3.8.7 服务过程中,有工作差错,应立即向客户致歉,并立即纠正差错,诚恳接受客户的批评;

3.8.8 实行“三心”、“四声”“五一样”的服务态度:

a) “三心”服务:热心接待、细心办理、尽心服务;

b) “四声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声;

c) “五一样”服务:即大客户与小客户一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时与闲时一样耐心; 上班与下班时间一样对待;赞扬与批评一样冷静倾听。

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4 附则:未遵守员工行为规范,损坏公司形象、影响工作的,依据《员工奖惩制度》相关规定处理。

 

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