京东假货(京东旗舰店好还是自营店好)

  龙凤区居民李先生,在京东购物平台的网店购买了多枚“袁大头”银币,自己付费进行鉴定后,证明买到的是假货,结果,京东只同意退还货款,就连鉴定费用也只能自行承担。11月23日,大庆晚报《京东上买“袁大头”却成冤大头》一文报道了此事。

  李先生在数次就这一问题与京东客服进行沟通未得到满意答复后,决定拿起法律武器维权。

京东假货(京东旗舰店好还是自营店好)

  反响强烈

  市民纷纷发声支持维权

  关于此事的报道在大庆晚报公众号上推送后,李先生的遭遇引起读者关注,有人谴责无良网店经营者,有人指责购物平台不作为,也有人支持李先生继续维权。

  一位读者在报道后留言:“京东自营是正品不假,但是非京东自营商品就不监管了吗?难道不是在你京东商城购买的吗?消费者已经拿出威权机构的鉴定结果就应该优先强制关店审查,用商户缴纳的保证金按照《消费者权益保护法》的规定优先赔付顾客的损失。而不是‘护犊子、保名气,置消费者于不顾’。”

  面对李先生的遭遇,也有读者无奈地发出“消费者,真难”的感慨。

  市民刘女士给记者打来电话称,她也有过网购假货的经历,虽然明显能看出是假货,但最终因为拿不出更有说服力的证据不得不放弃维权。

  刘女士表示,希望李先生可以维权成功,不仅仅是为自己讨个公道,也是为大家做一个维权的榜样。

  消协支招

  消费者可通过多渠道维权

  11月23日上午,记者就李先生网上买到假货“袁大头”该如何维权一事,采访了大庆市消费者协会。

  针对李先生遇到的网购商品消费纠纷,市消协相关负责人表示,李先生首先应该找网购平台客服进行投诉,表达自己的诉求。如果网购平台客服不能给出满意答复,李先生可以到网店或者京东购物平台注册地的市场监管部门进行投诉,因为,按照相关规定,消费者所在地的市场监管部门没有管辖权限。

  如果商家注册地消费者协会对李先生的消费纠纷调解不成功,李先生还可以拨打当地的12315进行投诉。

  如果以上途径都没有办法解决问题,李先生还可以到大庆市消费者协会申请将自己的消费纠纷,通过大庆市消费者协会直接上传到中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)平台。

京东假货(京东旗舰店好还是自营店好)

  当事人

  欲就此事提起诉讼

  记者从李先生处了解到,为了此事可以尽快得到解决,他此前已经将自己在京东购物平台买到假货的问题,向京东注册地的消费者协会申请进行调解,但对方给出的答复是商家拒绝接受调解。

  更让李先生感到气愤的是,在他投诉买到假货之后,虽然一些京东网店上的同类产品已经下架不再销售,但仍有部分网店仍在销售李先生购买的同类假货,同样还是标注着“保老保真”的字样。

  李先生称,因为自己有一些收藏经验,才会发现买到了假货,如果是新手买到这些假货,很可能根本不知道自己上当受骗了。

  在李先生看来,自己遭遇了消费欺诈,又费时费力拿到了鉴定证明,卖方理应按照相关规定进行赔偿。

  倔强的李先生表示,虽然历经数月仍维权无果,但他不想就这样不了了之。

  李先生称,如果每一位消费者买到假货都只是退款了事,那么,卖家欺诈违法的成本也太低了,类似的欺诈消费者的行为也会越来越多。

  在手机上打开“京东客服”页面,李先生输入“假货”字样,客服端自动回复“京东所售商品都是经过严格把关、由正规渠道采购,均是全新正品行货,我们对产品的品质非常重视,还请您放心”。

  李先生称,他当初就是轻易相信了这些承诺,才选择在京东上买了“袁大头”,没想到不仅买到了假货,售后处理还如此不合理。

  李先生表示,如果此事得不到有效解决,自己将向法院提起诉讼,让法官依据法律给出最终判决。

京东假货(京东旗舰店好还是自营店好)

  律师说法

  平台和网店可为共同被告

  针对李先生遇到的问题,黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚表示,李先生如果就此事提起诉讼,需要提供被告商家的基本信息,可以通过电商平台和网络进行调取和查询。另外,还需要李先生的购买交易记录、银行转账凭证、所购买的商品原物原件、具有鉴定资质鉴定中心做出的鉴定商品为假的鉴定报告。

  秦律师称,最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付的,收货地为合同履行地。合同对履行地另有约定的,从其约定。本案中若双方未约定合同履行地,也未约定管辖法院,合同履行地应当为李先生住所地法院具有管辖权。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台要求赔偿;网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  网络交易平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  如果李先生就此事提起诉讼,可将网店与京东购物平台作为共同被告。

  “行家”提醒

  网上买藏品应谨慎

  一些有收藏经验的读者表示,古董、藏品这类商品最好还是不要在网上购买,买到假货的可能性也比实体店要高。

  有古董收藏经验的赵先生称,古玩市场自古以来都是制假贩假的“重灾区”,即使是经验丰富的人,买到假古董也是常事。赵先生表示,古董不同于其他商品,无论是实体店还是网上购买,都首先要考虑其真假。而对于一般收藏爱好者来说,大多不会对古董进行鉴定,加之网上的信息可以随意改动,买到假古董的可能会更大。赵先生称,在网上买古董,如果自己不确定真假又不方便找人进行鉴定时,一定要谨慎购买。

  另外,赵先生还表示,收藏爱好者即使在网上购买古董,也一定要记得索要发票,万一出现问题可用于维权。

  记者 生丽丽

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