网店客服外包(淘宝客服外包在哪里接活)

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相信大家这两年也能感觉得到,开网店的人越来越多,做客服的人员也相对多起来。但是专业的客服人员并没有多少,大部分都是新手,本着想学边做的态度应聘岗位。而对于商家来说,根本没有时间为新客服做专业的培训,客服在工作中就会表现的蹑手蹑脚,服务质量上不去,从而影响到店铺销量。所以客服外包公司就是为网店解决客服难题的行业。小易带大家从以下几个方面深度了解一下,为什么网店需要客服外包?

网店客服外包(淘宝客服外包在哪里接活)

1.招聘

首先要说的就是店主自己组建团队,招聘难,客服的工资相对也比较高,还要为客服准备场地和设备,客服稳定性也不高。

2.时间

很多店主不仅要负责店铺的客服工作,还要负责进货,发货等等事宜,这样店主就会忙的焦头烂额,没有时间顾及店铺零散的顾客。

3.模式

有些店铺也是刚刚起步的模式,生意也是刚刚坐起来,没有到组建自己客服团队的地步,但是自己忙不过来,也不想流失订单。

4.在线

有些店铺有自己的客服,但是只能是八个小时的在线,排班困难,夜班没人,没有办法长时间在线服务顾客。

5.休闲

有时候店主想出去散散心,或者办点事,又不能时时盯着咨询的顾客,又不想错失这段时间店铺的订单。

以上是网店选择外包客服的原因,下面我们再从客服外包对网店的好处来了解客服外包是否值得!

1.首先商家不用再担心客服在线的时间短了,易尚客服外包公司的客服在线时间是7*16小时无间隙的替换班,就连节假日都是会有人在线服务,这样商家再也不用担心客服不在导致错失订单的情况。

2.为商家提供专业的客服团队,易尚客服外包公司的客服都是具备丰富的实战经验的,公司有完善的培训体系对客服进行不定期的培训,让客服能够说熟知店铺商品信息,提高转化率,而且熟知各大平台规则,不会出现违规操作的现象。

3.相对于商家自己组建团队,合作外包客服可以更省钱。易尚客服外包公司有多种合作模式,本着“按劳取酬”和“超值服务”的合理收费原则,在提供优质服务的前提下,一切以商家赢利为中心,最大程度降低店铺成本,让网店商家以最少的成本实现最大的效益。

4.客服响应速度快,专业性强。易尚客服外包公司对客服的要求就是要熟练业务知识,对顾客做到准确无误的答复。并且规定首次的回应时间应该不超过20秒,用客服的打字速度来保障客户的回复率高、回复速度快。有分寸

总体来说,网店之所以选择客服外包,还是有非常大的优势的,可以让你花最少的钱,为店铺找一个专业的客服帮助自己打理店铺,如果您现在也是在寻找合适的客服,可以私信我哦,希望可以帮助到您,为您解决您的困扰。

我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料,感兴趣的可以私信我哦~

文章来源:易尚电商运营客服外包

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