云集的东西是正品吗(云集app上的东西都是正品吗)

来源:中国经济网

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”,称指货不对板,退货退款遭拒引不满。此外,“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。

2021年11月16日,江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月10日,在手机云集购物APP购买一箱规格80g 大果重1500g的黄金百香果,收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果,商家详情页没有告知果子成熟度,实际到货也与购买的规格完全不符,万女士认为存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣,并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿,试问哪个平台相同总重量大果和小果价值相等?万女士讲述,平台以生鲜食品为由拒绝本人退货退款要求,但是实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题,沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“云集”的工作人员机械、千篇一律回复称:尊敬的用户,您好,关于您反馈的商品大小问题,这边核实已有专员致电联系您妥善处理,感谢您的支持,祝您生活愉快。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,云集是隶属于云集共享科技有限公司,成立于2013年3月5日,法定代表人为许欢。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP,加云集微店提供海量美妆、母婴等货源,并为用户搭建宣传推广,店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。

截止2021年,据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),贝贝(贝店)、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集等。

云集的东西是正品吗(云集app上的东西都是正品吗)

【案例一】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

2020年9月14日,河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收,但期间未收到任何电话或者短信,所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题,9月13日申请退款,云集售后电话告知,尽快帮助解决。 9月14日,退款申请被驳回,驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货,并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立:一,她没有收到货,无法退货;。二,她也没有拒收,且一直没有收到货。再次联系售后,给予的回复要求修改退货申请,再一次被云集提出不合理的要求,当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决,刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

【案例二】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满

2020年8月13日,宁夏回族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉,收到货拆封后发现商品包装破损,且商品本身无封口,查看口红疑似被使用过,在云集APP平台内申请了退货退款,但却被客服告知不予退货退款给其他补偿,且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑,收到商品时就是破损的,但为何退回去就影响二次销售。

【案例三】“云集”商品售后换新 商家久未处理 回复:处理中

2020年6月2日,新疆维吾尔自治区韦女士向“电诉宝”投诉称,自己于2019年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台,但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用,本年打开使用发现榨汁机根本不运转,联系售后回复已经过了一年维保期,但是可以寄回厂家给予换新,本人又已经掏邮费寄回,寄回后把货单号提供给该德尔玛微信客服,该客服10天都没有回复,追问下,客服发给我一个淘宝链接,让我拍下40元差价费,我照做后截图给客服,后续相隔20天后追问处理结果一直没有了回复,至今处理已经一个月了,客服不给回复。

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