社区运营是什么工作(做社区运营的原因)

社群运营的整体逻辑:【社群运营释义→社群搭建流程→引流技巧→留存技巧→转化技巧】即:【为什么要做社群运营→怎么搭建社群→搭建后怎么运营】

你是真的不会做社区运营吗?还是你没懂社区运营?

为什么要做社群运营?—为了价值延伸,降低获客成本,提高转化率。

低成本是相对于广告投放而言,零售商家在社群中进行通知或活动,在广告费上几乎是免费,且可以进行多次营销。而高转化是指社群属于商家的私域流量,拥有自己的用户体系,可以建立自己的用户忠诚度,做好产品的延展和多元化营销。

以上2点可以归结为一个概念:为了价值延伸。即将用户的价值不止存在于短暂的交易过程,而是通过和用户保持长久的关系,不断挖掘用户价值,反复触达,实现裂变和复购,完成私域流量成交模式闭环。

另外疫情之下,无论是出于对人们的社交场景需求还是消费场景需求的考虑,商家搭建社群都是不二选择。

你是真的不会做社区运营吗?还是你没懂社区运营?

社群运营之人设打造—搭建社群,人设打造为重中之重

根据目标用户来打造不同风格的人设,如完美日记的小丸子,企微头像就是一个扎着丸子头、化了妆的女孩子近脸照,呼应完美日记美妆品牌的定位,以及女性美妆需求,还有很细节的呼应名字。因此,商家老板人设的朋友圈、社群交流都是围绕门店主题来进行,以更为友好的素人形象贴近用户,更能促进社群交流氛围。

社群运营之线上欢迎语—社群引流,线上欢迎语可增加印象分

通常,线上推广方式有微信存量迁移(并将用户标签化处理)、营销短信、小程序、视频号、公众号。线下推广的方式有门店、电梯广告、包裹卡片等,对于门店社群主要还是通过线上各渠道引流,相比之下,线下引流方式则比较局限,较依赖于实物商品,如门店商品,或是线下活动。

社群引流即用户通过扫码加微信/直接进群。都说和人交往第一印象是最重要的,和用户交往也是同样的道理,场景转化为线上时,欢迎语即为第一印象。

以用户的视角来看,一个优秀的欢迎语,首先是语言风格要符合门店,其次福利一定要到位,用户加群一定是有目的,而最有诱惑力的目的就是白嫖。然后流程要清晰且衔接,如将白嫖到的东西引导至门店,总之就是要让用户感觉进行这一步操作值得而不是“被骗了”。(如拼多多0元砍价的深套路)

你是真的不会做社区运营吗?还是你没懂社区运营?

社群运营之社群留存—社群留存,让用户明白留下来的意义

将用户引导进群后就是将他们留下来。上面说到的进群白嫖党很多都是拿了就跑,即行为逻辑就是进群→领取礼包→商品兑换→结束,部分用户留下的目的可能也只是为了沟通、反馈的需求。

所以为了增加用户留下的可能性,重点还是需要利用用户的猎奇心理,如可以在用户领取完入群礼包后,提醒用户之后有场xx活动能获得xx惊喜,类似于限时秒杀模式,给出预告奖励,在可控成本范围内,尽量使他们保持在有价值可获取的状态。

然后就是进行用户习惯培养,早间以日报的形式进行提醒,晚间内容闭环进行总结,甚至是制作活动日历,用户可以很清晰的明白自己留下来的意义。这是用户留存与否的关键因素之一。

第二个因素就是社群环境(社交向)。为了增加社群的趣味性,可以设置签到、每日资讯,社群答疑,干货分享等,考虑到用户参与度的风险,讨论会需要花较大精力去提前安排人设,做好引导互动的准备工作。最理想的社群环境是成员能够自行在社群中创造价值。

你是真的不会做社区运营吗?还是你没懂社区运营?

社群运营之社群转化—社群转化,社群运营的最终目的

这是运营动作的最后一个环节,也是运营最直接的目的。对于门店社群运营,需要做好三点:

一:保持用户与门店之间的黏性

二:会员积分

三:创造自己的私域流量为其他路径服务

你是真的不会做社区运营吗?还是你没懂社区运营?

可以考虑将社群理解成一个门店粉丝,门店粉丝体现价值的方式是怎么样的,针对社群这种模式,结合门店的方式,思考如何优化社群的转化。

另外,每个商品要求都不一样,转化的目标也不一样,需要因人而异。可通过积累尝试思考如何创造出一套适用于多种类型客户的可复制性转化方案。更多的运营方案可以留言咨询哦~中仑汇邻–专注门店运营增收。

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