恶意差评如何申诉(分辨恶意差评的方法)

做外卖,遇见差评是再正常不过的一件事情,口味不好,服务态度不好,配送超时,没看备注等等,顾客给商家差评的原因数不胜数,一般来说,遇见差评商家只要好好处理就可以了。

但是有那么一群人是商家最头疼的,他们总是不怀好意地给商家差评,明明自己老老实实、认认真真做外卖,搞不懂为什么会有恶意差评?

我们都知道一个差评对于店铺的影响,对于恶意差评也不是没有办法,其中就是向平台申诉。今天我们就来说说遇见恶意差评如何向平台申诉呢?

1、如何分辨恶意差评

1)评价中故意把事情说得很严重,夸大事实,但是又说不出具体的原因,比如说:“味道很难吃,吃起来是臭的,吃完就拉肚子”等等

2)外卖都点了好几天了,有什么问题当时不点评,要知道,顾客如果有什么不满的不可能等到几天之后才发泄,所以这种就存在很大的问题。

3)拒绝沟通,很多商家在收到差评都是会和顾客积极沟通处理的,大多数顾客都会接受沟通,但是这类顾客直接挂电话,拒绝沟通,甚至直接拉黑商家。

4)提出不合理要求,这类客户接受商家的沟通,但是会给商家提出不合理的要求,甚至会威胁商家说不满足要求就不会删差评等等,利用差评谋取额外的钱财。

金牌外卖—遇见恶意差评如何申诉?

2、恶意差评如何申诉呢?

1)同行恶意差评,夸大事实

比如说同行恶意评价“这家店不好吃,吃了拉肚子”,遇到这种情况只需保存好差评顾客是同行的证据,然后再上传证据。

金牌外卖—遇见恶意差评如何申诉?

【申诉话术】“经调查,此人是同行商家,证据如图,申请屏蔽这条评价”,平台就会核实后帮您处理。

2)多次差评,怀疑顾客拉低店铺评分

平台会自动记录每一条评价的用户ID,如果出现一个用户连续差评的情况,也是可以申诉的。例如顾客差评“羊肉串不好吃,鸡翅也不好吃”。

【申诉话术】“这个用户点一次外卖给一次差评。故意拉低我家评分,申请屏蔽这条评价”。平台核实后会立即给商家进行通过处理。

3)用户以差评威胁商家

在商家没有任何过失的情况下,顾客如果以“体验不好,直接差评”等方式威胁,让商家退款、免单、超额赔付等。这种情况也是平台绝对不允许发生的!遇到这种情况,商家需要妥善保留证据。

金牌外卖—遇见恶意差评如何申诉?

4)顾客提出额外要求,商家没满足而导致差评

有的顾客,只点一道菜,却索要赠品、饮料等,不被满足就给了商家差评,这也属于恶意差评。

【申诉话术】“用户没有单点米饭,但却在备注中要求送米饭,小店利润低,无法提供,申请屏蔽这条评价”,平台就会为您处理。

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